1. Giới thiệu về giải quyết vấn đề :
- Giải quyết vấn đề bao gồm sử dụng các phương pháp chung hoặc một cách có trật tự để tìm giải pháp cho các vấn đề
- Một số kỹ thuật giải quyết vấn đề được phát triển và sử dụng trong triết học, trí tuệ nhân tạo, khoa học máy tính, kỹ thuật, toán học hoặc y học có liên quan đến các kỹ thuật giải quyết vấn đề tâm thần được nghiên cứu trong tâm lý học
-Giải quyết vấn đề trước hết là tìm hiểu xem liệu vấn đề có đáng để giải quyết dựa trên lợi ích đạt được sau giải quyết vấn đề hay không, liệu quy mô của vấn đề có phù hợp với khả năng của nhóm giải quyết vấn đề hay không
2. Giải quyết vấn đề được thực hiện qua 4 bước:
+ Giải thích
+ Quyết định
+ Đề xuất
+Vấn đáp