Nguyên tắc LACE
2. Vai trò của lắng nghe:
- Tiếp nhận thông tin
- Mở rộng kiến thức
- Xây dựng lòng tin
- Nhận biết và giải quyết vấn đề
- Mở rộng mối quan hệ tốt đẹp
3. Nguyên tắc Lace:
- Lắng nghe chủ động
- Mắt chớp, đầu gật
- Lặp lại đúng nội dung
- Hỏi để có nhiều thông tin hơn