Bài 1: Khái quát kỹ năng giao tiếp hiệu quả.
Nội dung:
- Dấu hiệu của giao tiếp hiệu quả.
- Lợi ích của giao tiếp có hiệu quả.
- Làm thế nào để việc giao tiếp trở nên có hiệu quả hơn.
- Tìm hiểu quy trình để rèn luyện kỹ năng giao tiếp.
- Nguyên tắc giúp giao tiếp đạt hiệu quả hơn
- Phương tiện giao tiếp hiệu quả
- Tìm hiểu kỹ thuật rapport và kỹ thuật lắng nghe thấu cảm.
Mục tiêu:
- Liệt kê được các dấu hiệu, lợi ích và cách để giao tiếp có hiệu quả.
- Trình bày được những quy trình, nguyên tắc, phương tiện để cải thiện kỹ năng giao tiếp.
- Trình bày cách thực hiện của kỹ thuật rapport và kỹ thuật lắng nghe thấu cảm.