Bài 1: Khái quát kỹ năng giao tiếp hiệu quả.
Các dấu hiệu, nguyên tắc, phương tiện, kỹ thuật của kỹ năng giao tiếp hiệu quả.

Bài 2: Nhận dạng được các cấp độ kỹ năng giao tiếp
Biểu hiện hành vi ở 5 cấp độ của kỹ năng giao tiếp hiệu quả.

Bài 3: Rèn luyện kỹ năng giao tiếp hiệu quả
bài tập, bài kiểm tra
