Dale Carnegie: Tại Sao Không Phải Là Vì Bạn (Top 10 Trích Dẫn)
Vận dụng câu này để nhắc bạn về tầm quan trọng của việc thiết lập kênh thông tin với khách hàng.
1. Tác giả - Dale Carnegie
Tác giả Dale Carnegie
2. Quan điểm của tác giả
Theo Dale Carnegie, muốn thành công trong kinh doanh, hãy tập trung vào việc lắng nghe khách hàng thay vì chỉ nói về sản phẩm của mình. Bởi vì khi bạn lắng nghe, bạn sẽ hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ và từ đó đưa ra những giải pháp phù hợp. Ông đã khẳng định rằng:
“Bạn có thể chốt được nhiều đơn hàng trong hai tháng quan tâm đến người khác hơn là hai năm lôi kéo sự quan tâm của họ dành cho bạn.”
3. Những điều cần thực hiện
Lắng nghe là chìa khóa:
- Dành nhiều thời gian để lắng nghe khách hàng hơn là nói.
- Để khách hàng chủ động chia sẻ về nhu cầu và vấn đề của họ.
- Chủ động đặt câu hỏi và làm rõ thông tin để thể hiện sự quan tâm.
Xây dựng mối quan hệ:
- Giữ liên lạc thường xuyên với khách hàng, không chỉ khi cần bán hàng.
- Tạo niềm tin bằng cách luôn giữ lời hứa và đối xử công bằng.
- Thẳng thắn và minh bạch trong giao tiếp.
- Ghi nhận lòng trung thành của khách hàng bằng các phần thưởng và ưu đãi.
Hiểu rõ khách hàng:
- Tìm hiểu sâu về nhu cầu, sở thích và vấn đề của từng khách hàng.
- Xây dựng hồ sơ khách hàng để cá nhân hóa dịch vụ.
- Phát triển sản phẩm và dịch vụ dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng.
Xử lý phản hồi:
- Xem phản hồi của khách hàng như cơ hội cải thiện.
- Giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực.
4. Vận dụng thực tiễn
Vận dụng của công ty Disney và công ty Apple
5. Câu hỏi dành cho bạn
- Bạn có thường nói chuyện/thăm viếng khách hàng?
- Bạn luôn đảm bảo rằng khách hàng nhận được thương vụ tốt nhất hay bạn dành nó cho khách hàng mới?
.png)
![Nông Sản Việt Út Lai [DEMO]](/datafiles/18/2024-08/thumbs-34942911-UTLAi DEmo.jpg)
![Đặc Sản Kiên Giang [DEMO]](/datafiles/18/2024-07/thumbs-18587533-IMG_7305.jpeg)
![Phương Hoa Sea Garden Hà Tiên [DEMO]](/datafiles/18/2024-07/thumbs-43280754-z5663208563916_ca6fa4455aeeac4c01cc4a8f079f1893.jpg)
.png)
.jpg)
.png)
![[WS13] NB // MC - Làm chủ sân khấu](/datafiles/18/2023-11/thumbs-56502092-IMG_1068.jpeg)
.png)
.png)
.png)
 of thông bao.jpg)
