Quy tắc 94 - Tạo Dựng Lòng Tôn Trọng Từ Hai Phía
1. Tôn trọng khách hàng – mối quan hệ hai chiều quan trọng
Mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp là sự tương tác dựa trên tôn trọng, tin tưởng và trách nhiệm, không chỉ qua sản phẩm chất lượng mà còn qua sự chân thành và hiểu biết.
2. Tạo dựng lòng tôn trọng từ cả hai phía
- Mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp phải dựa trên tôn trọng lẫn nhau.
- Tôn trọng khách hàng là nguyên tắc căn bản trong kinh doanh.
- Doanh nghiệp đối xử tôn trọng sẽ nhận lại sự trung thành và tin tưởng từ khách hàng.
- Nếu khách hàng cảm thấy bị lợi dụng, mối quan hệ sẽ đổ vỡ.
- Tôn trọng thể hiện qua sản phẩm đúng cam kết, giao tiếp, xử lý khiếu nại và chăm sóc sau bán hàng.
- Kiêu ngạo, bất hợp tác làm mất lòng tin và khách hàng sẽ không quay lại.
3. Hiểu và đáp ứng kỳ vọng của khách hàng
- Khách hàng là yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp.
- Doanh nghiệp cần hiểu và dự đoán nhu cầu khách hàng trước khi họ nhận ra.
- Cần có hệ thống thu thập, phân tích thông tin khách hàng hiệu quả.
- Phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng.
- Nhân viên cần lắng nghe, thấu hiểu và đưa ra giải pháp sáng tạo, hữu ích.
4. Trách nhiệm thái độ kiêu ngạo đối với khách hàng
- Tránh thái độ kiêu ngạo và gian dối với khách hàng
- Khách hàng là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp phát triển
- Cung cấp sản phẩm và dịch vụ có giá trị thực sự cho khách hàng
- Xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài, có lợi cho cả hai bên
- Lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng
5. Những lời khuyên để duy trì mối quan hệ 2 bên
- Cung cấp giá trị thực sự cho khách hàng
- Xây dựng sự trung thực và uy tín
- Đặt khách hàng làm trọng tâm
- Chăm sóc khách hàng tận tâm
![Lễ Hội Dinh Cô - Long Hải Năm 2025 [DEMO]](/datafiles/18/2025-02/thumbs-12557741-banner-lehoiDinhCo-LongHaiEcoz.jpg)
.png)
![Lễ Hội Dinh Cô - Long Hải [DEMO]](/datafiles/18/2025-02/thumbs-41772232-banner-kenhso.jpg)
![Đặc Sản Kiên Giang [DEMO]](/datafiles/18/2024-07/thumbs-18587533-IMG_7305.jpeg)
![Phương Hoa Sea Garden Hà Tiên [DEMO]](/datafiles/18/2024-07/thumbs-43280754-z5663208563916_ca6fa4455aeeac4c01cc4a8f079f1893.jpg)
.png)
.jpg)
.png)
![[WS13] NB // MC - Làm chủ sân khấu](/datafiles/18/2023-11/thumbs-56502092-IMG_1068.jpeg)
.png)
.png)
.png)
 of thông bao.jpg)
