
Xây Dựng Hệ Thống Hỗ Trợ Người Dân Với Công Nghệ AI
Ngày 14/5/2025, Sở Khoa học và Công nghệ (KH&CN) thành phố Huế tổ chức Hội đồng KH&CN chuyên ngành đánh giá, nghiệm thu kết quả thực hiện đề tài KH&CN cấp thành phố “Xây dựng hệ thống hỗ trợ người dân với công nghệ AI (trí tuệ nhân tạo) để tiếp cận dịch vụ hành chính công trực tuyến trong chính quyền điện tử tại tỉnh Thừa Thiên Huế (nay là thành phố Huế) do Văn phòng UBND thành phố Huế chủ trì thực hiện.
Xây dựng hệ thống hỗ trợ người dân với công nghệ AI (trí tuệ nhân tạo)

ThS. Phạm Quang Trí - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công, Chủ nhiệm đề tài
Tham dự Hội đồng có ông Nguyễn Xuân Sơn - Giám đốc Sở KH&CN, Chủ tịch Hội đồng. Về phía đơn vị chủ trì có bà Trần Tôn Thu Hằng - Phó Chánh Văn Phòng UBND thành phố Huế, ThS. Phạm Quang Trí - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công, Chủ nhiệm đề tài. Cùng dự có đại diện Ban Tuyên giáo Thành ủy; Trung tâm Phục vụ hành chính công và đại diện lãnh đạo UBND các quận/huyện/thị xã trên địa bàn; Viện Nghiên cứu và Phát triển thành phố Huế.
Đề tài “Xây dựng hệ thống hỗ trợ người dân với công nghệ AI (trí tuệ nhân tạo) để tiếp cận dịch vụ hành chính công trực tuyến trong chính quyền điện tử tại tỉnh Thừa Thiên Huế” được thực hiện với mục tiêu nhằm nghiên cứu và ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong các hệ thống và dịch vụ trực tuyến của chính quyền điện tử, góp phần thúc đẩy sự phát triển về nhân lực cho lĩnh vực trí tuệ nhân tạo (AI), tạo tiền đề cho việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào nhiều lĩnh vực khác trên địa bàn thành phố Huế. Đồng thời nghiên cứu xây dựng và thử nghiệm hệ thống hỗ trợ người dân với độ tin cậy, tính sẵn sàng cao với tốc độ phản hồi nhanh, giúp người dân tiếp cận một cách dễ dàng việc thực hiện các thủ tục hành chính công trực tuyến nhanh hơn, gia tăng sự kết nối giữa người dân với chính quyền.
TS. Bùi Quang Vũ - Đại diện nhóm nghiên cứu báo cáo tóm tắt quá trình tổ chức thực hiện đề tài, cụ thể với các nội dung như: (1) Nghiên cứu các thuật toán, nền tảng công nghệ, công cụ học máy, trí tuệ nhân tạo, xử lý ngôn ngữ tự nhiên được sử dụng trong việc xây dựng AI chatbot, phân tích dữ liệu thông minh; (2) Nghiên cứu xây dựng cơ sở dữ liệu và các kịch bản cho AI chatbot trong dịch vụ hành chính công trực tuyến; (3) Xây dựng Hệ thống tương tác thông minh (AI chatbot) hỗ trợ người dùng trong dịch vụ hành chính công trực tuyến; (4) Tích hợp Hệ thống tương tác thông minh (chatbot) vào ứng dụng di động Hue-S; (5) Xây dựng hệ thống phân tích dữ liệu thông minh, dự báo, hỗ trợ ra quyết định phục vụ công tác quản lý, giám sát tình hình tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả dịch vụ hành chính công trực tuyến; (6) Triển khai mô hình thí điểm tại Trung tâm Hành chính công thành phố Huế và một số trung tâm hành chính công cấp huyện/thành phố.
Qua hơn 02 năm triển khai, nhóm nghiên cứu đã thực hiện hoàn thành các nội dung đề ra, trong đó hệ thống tương tác thông minh (AI chatbot) hỗ trợ người dùng trong dịch vụ hành chính công trực tuyến đã được chạy thử nghiệm trên Cổng Hành chính công thành phố Huế và đang vận hành ổn định.
Hội đồng nghiệm thu tiến hành thảo luận, đưa ra các đề xuất, kiến nghị, góp ý những điểm cần sửa đổi, bổ sung trong báo cáo cũng như các sản phẩm của đề tài. Ông Nguyễn Xuân Sơn - Giám đốc Sở KH&CN, Chủ tịch Hội đồng đánh giá cao những nỗ lực, kết quả thực hiện của nhóm nghiên cứu. Đồng thời đề nghị đơn vị chủ trì tiếp thu toàn diện các ý kiến góp ý của thành viên Hội đồng để bổ sung hoàn thiện báo cáo. Sau thời gian làm việc, xem xét, đánh giá, Hội đồng nhất trí nghiệm thu đề tài với kết quả Đạt.
Kết quả của đề tài trọng tâm sẽ đúc kết và hình thành nhiều tài liệu kỹ thuật quan trọng cùng với một mô hình cài đặt cho hệ thống tương tác thông minh (AI chatbot), hệ thống phân tích dữ liệu thông minh trong lĩnh vực hành chính công có tính chất thực nghiệm, áp dụng thực tế, có tầm ảnh hưởng lớn trong việc định hình một dạng thức kiến trúc, đầu tư và công nghệ số, trí tuệ nhân tạo thực sự có ý nghĩa khoa học công nghệ và ứng dụng thực tiễn. Kết quả của đề tài có thể được chueyenr giao, mở rộng và áp dụng cho nhiều khu vực tỉnh thành trong cả nước.
Nguồn trích dẫn
Bài viết được trích dẫn từ:
- Nguồn: https://skhcn.hue.gov.vn
- Cre: GSTTM&TT-IOC
Xem chi tiết bài viết gốc ở đường link bên dưới...