Mô Hình Giải Quyết Mâu Thuẫn Của Thomas Và Kilmann
Sử dụng để hiểu và ứng phó với mâu thuẫn trong đội nhóm.
1. Tác giả
1.1 Kenneth Thomas
Kenneth Wayne Thomas
Ông là:
- Nhà tư vấn quản lý
- Tác giả truyện phi hư cấu
- Giáo sư
- Nhà khoa học hành vi người Mỹ:
1.2 Ralph Kilmann
Ralph Kilmann
Ông là:
- Một cố vấn quản lý
- Nhà giáo dục
- Tác giả người Mỹ
2. Nội dung
Tác giả đã nhận diện 5 phương pháp tiếp cận để giải quyết mâu thuẫn:
Nguồn: Phỏng theo ‘Mâu thuẫn và Quản trị Mâu thuẫn bởi Kenneth Thomas trong cuốn Handbook of Industrial and Organizational Psychology (Cẩm nang về Tâm lý học Tổ chức và Ngành nghề), biên tập bởi Marvin D. Dunnette, trang 900, 1976. Sự điều chỉnh được cho phép.
Khi một người hiểu các nhóm này, họ có thể lựa chọn phương pháp phù hợp nhất để đón nhận mỗi tình huống mới.
3. Cách sử dụng
Để áp dụng thuyết này, tác giả đã có những cách sử dụng như sau:
4. Ưu - Nhược điểm
Dưới đây là những ưu - nhược điểm, khi áp dụng thuyết này vào môi trường làm việc:
5. Câu hỏi cần hỏi
- Khi đối diện mâu thuẫn, liệu tôi có quá yếu ớt hay quá hung hăng không?
- Tôi có cần được huấn luyện về sự cương quyết hoặc quản lý sự tức giận không?