Giải Quyết Xung Đột Trong Đội Nhóm
1. Nhận diện và thấu hiểu nguyên nhân
Đầu tiên, lãnh đạo phải nhận thấy dấu hiệu xung đột: căng thẳng, cãi vã nhỏ, hiệu suất giảm hoặc bầu không khí ngại ngùng, e dè.
Tiến hành cuộc gặp riêng (1-1) với từng bên liên quan để lắng nghe góc nhìn, cảm xúc và nguyên nhân sâu xa của mâu thuẫn.
Quan sát không chỉ lời nói mà còn ánh mắt, giọng điệu, biểu hiện cơ thể; nhiều khi lý do thật sự nằm ở những yếu tố ẩn giấu bên trong.
Tránh phán xét vội vàng: hãy lắng nghe hết câu chuyện mà không cắt ngang, để mỗi người cảm thấy tôn trọng và sẵn sàng chia sẻ trung thực.
Ghi chép lại các yếu tố chính (cá nhân, văn hóa, quy trình, thông tin sai lệch) để phân tích nguyên nhân cốt lõi, không chỉ giải quyết biểu hiện bên ngoài.
2. Xác định mục tiêu chung
Khi các bên sẵn sàng lắng nghe, chuyển hướng cuộc thảo luận từ “tôi–bạn” sang “chúng ta” để nhắc nhớ mục tiêu chung của đội nhóm.
Nhấn mạnh tầm quan trọng của dự án hoặc kết quả công việc đối với toàn bộ tổ chức, giúp mọi người nhìn xa hơn lợi ích cá nhân.
Đề xuất những giá trị cốt lõi (chuyên nghiệp, tôn trọng, hợp tác) làm nền tảng để cùng nhau vượt qua mâu thuẫn.
Tạo không gian trung lập (phòng họp riêng, buổi offline) để mọi người dễ tập trung vào vấn đề cốt lõi chứ không bị ảnh hưởng bởi áp lực xung quanh.
Khi mục tiêu chung đã rõ ràng, các bên thường tự động điều chỉnh hành vi vì họ hiểu rằng xung đột không mang lại lợi ích dài hạn.
3. Thực hành giao tiếp chủ động và xây dựng
Sử dụng ngôn ngữ “Tôi cảm thấy…” thay vì “Bạn đã…” để tránh tạo áp lực, khiến đối phương phòng thủ.
Khuyến khích mọi người chia sẻ ý kiến, quan điểm một cách bình tĩnh, không ngắt lời và cố gắng tôn trọng mọi góc nhìn.
Đề xuất dùng kỹ thuật “phản hồi gương” (reflective listening): người nghe lặp lại nội dung, cảm xúc để bên kia thấy được mình được lắng nghe.
Khi phát sinh tranh luận, dẫn dắt theo hướng tìm giải pháp (“Làm thế nào để chúng ta cùng đạt mục tiêu?”) thay vì so găng trách móc.
Nêu rõ rằng tranh luận là bình thường, nhưng sau khi kết thúc, mọi người phải tách bạch giữa công việc và cá nhân, tiếp tục hợp tác vì mục tiêu chung.
4. Thương lượng và tìm giải pháp win-win
Nếu xung đột căng thẳng, có thể mời một bên trung gian (mediator) là lãnh đạo cấp cao hoặc HR để quản lý quá trình thương lượng công bằng.
Mỗi bên trình bày mong muốn, nhu cầu của mình, sau đó cùng nhìn vào các lựa chọn thay thế để xác định giải pháp ít tổn thất nhất cho tất cả.
Nêu ra một số kịch bản: “Nếu chúng ta thay đổi quy trình A, bạn sẽ chấp nhận đề xuất B chứ?” để tạo điều kiện cho quá trình give-and-take.
Đảm bảo kết quả thỏa thuận rõ ràng, ghi chép thành văn bản (email, biên bản họp) để tránh “ăn gian” hoặc quên sau khi xung đột lắng xuống.
Sau khi ký kết giải pháp, thực hiện theo dõi sát sao để đảm bảo mọi cam kết được thực hiện và không tái diễn tình trạng xung đột cũ.
5. Củng cố kết quả và duy trì mối quan hệ
Sau khi giải quyết, tổ chức buổi tổng kết ngắn: các bên cùng đánh giá liệu giải pháp có hiệu quả, có vướng mắc gì thêm không.
Tái khẳng định giá trị liên kết: nhắc lại mục tiêu chung, tầm quan trọng của sự hợp tác để mọi người cảm thấy được khích lệ.
Tạo cơ chế feedback liên tục: khuyến khích thành viên báo cáo nhanh khi phát sinh dấu hiệu xung đột mới để can thiệp sớm.
Xây dựng môi trường làm việc tin cậy: chia sẻ thông tin cởi mở, không giữ bí mật, để không khí “bí bách” làm mồi lửa xung đột.
Thường xuyên tổ chức hoạt động gắn kết nội bộ (team building, workshop) để tái tạo lòng tin và củng cố tình đồng đội sau khi trải qua sóng gió.
Xuân Trường Nguyễn |
24 giờ
Xuân Trường Nguyễn |
24 giờ
Xuân Trường Nguyễn |
24 giờ
Xuân Trường Nguyễn |
2 ngày
Xuân Trường Nguyễn |
2 ngày
.jpg){kind=logo}
.jpg)
.png)
![Xúc Tiến Đầu Tư Hà Tiên [DEMO]](/datafiles/18/2025-05/thumbs-60836881-XTDT-Ha-Tien-Banner.jpg)
![Đặc Sản Kiên Giang [DEMO]](/datafiles/18/2025-05/thumbs-60252603-DSKG-KS.jpg)
![Phương Hoa Sea Garden Hà Tiên [DEMO]](/datafiles/18/2024-07/thumbs-43280754-z5663208563916_ca6fa4455aeeac4c01cc4a8f079f1893.jpg)
.png)
.jpg)
.png)
![[WS13] NB // MC - Làm chủ sân khấu](/datafiles/18/2023-11/thumbs-56502092-IMG_1068.jpeg)
.png)
.png)
.png)
 of thông bao.jpg)
